We are confident that our LED grow lights will provide you with spectacular growth; however, if you are not satisfied with your purchase after receiving it, please contact us here. We will work with you to resolve any issues and replace your product(s) or refund your purchase within the terms of this policy. We will do our best to get back to you within one business day regarding your issue.
Order Cancellation
Orders are usually processed within 24 hours. （except pre-order）
If your cancellation request is submitted before the order is shipped and within the allowed cancellation window, your order can be successfully canceled.
If your order hasn’t shipped yet, please contact us as soon as possible to request a change or cancellation.
Our customer service team will respond within 1 business day.
Return & Replacement Policy
Eligibility: Returns or replacements must be requested within 30 days of receiving the product, and are only applicable for quality-related issues.
Free Gifts: If your order included any free gifts, please ensure they are returned along with the main product. Failure to do so may result in a partial refund.
Return Conditions: Returns that do not comply with our warranty policy will incur return shipping fees and may be subject to deductions based on the product listing price.
Important: Please contact the Spider Farmer customer service team before initiating a return. Unauthorized returns will not be accepted or inspected.
Packaging and Documentation: To expedite the refund process, please keep the return package intact and provide clear photos of the product and packaging.
Authorization Required: Do not send any product back without prior authorization. Unauthorized returns may not be eligible for a refund or exchange.
Accessory Check: All accessories (e.g., wires, controllers, hangers) must be included with the return. If any items are missing, we will be unable to process a return or exchange.
Tent Returns: Grow tents must be returned in their original, unused condition to qualify for a refund.
Return address:
Wolf und Franke IT Conslt.
Bergwiese 1
98587 Rotterode
Germany
NOTE： Kindly contact us via email to request an RMA number before returning any items. Returns made without prior authorization may lead to delays or loss of goods. （Bitte kontaktieren Sie uns, um eine RMA-Nummer anzufordern, bevor Sie einen Artikel zurückschicken. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen oder zum Verlust der Ware führen.）
If the consumer causes the return, the consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose. If due to our reasons, the goods received are damaged or incorrect, the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you about your refund.
If you are approved, your refund will be processed, and you will be sent a confirmation. At this point, the refund is out of our hands, and we do not have any control over the speed of the refund. The bank or payment processing service may take up to 3-7 business days to transfer the funds back into your account.
To receive your refund for returning a product that you were not satisfied with, send us a copy of the shipping receipt, and we will reimburse you via PayPal.
International shipments: If we ship your light to your country and you fail to communicate with the shipping company to arrange receipt of your package, the shipping company will destroy your package, and you will not be refunded by us. Nor will Spider Farmer take the item back or reimburse you for the cost of the item or shipping.
Return Procedure:
Return addresses vary by region. Please contact us to obtain the correct return information before sending any items.
Submit the return request form with:
Photos of the product and packaging
Order screenshot
Brief description of the issue
We will review your request and provide a solution and a prepaid return label via email within 24 business hours.
Once the return is received and inspected, we will notify you and process the refund.
Wir sind zuversichtlich, dass unsere LED-Wachstumslampen Ihnen ein spektakuläres Wachstum bescheren werden. Sollten Sie jedoch nach Erhalt Ihres Produktes nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte hier. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um alle Probleme zu lösen und Ihr(e) Produkt(e) zu ersetzen oder Ihren Kauf im Rahmen der Bedingungen dieser Richtlinie zu erstatten. Wir werden unser Bestes tun, um uns innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Stornierung der Bestellung
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. （Ausgenommen Vorbestellungen）
Wenn Ihre Stornierungsanfrage vor dem Versand der Bestellung und innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums eingereicht wird, kann Ihre Bestellung erfolgreich storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen.
Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 1 Werktag antworten.
Rückgabe- und Umtauschbestimmungen
Berechtigung: Rücksendungen oder Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden und sind nur bei qualitätsbezogenen Problemen möglich.
Kostenlose Geschenke: Wenn Ihre Bestellung kostenlose Geschenke enthielt, stellen Sie bitte sicher, dass diese zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden. Andernfalls kann es zu einer teilweisen Rückerstattung kommen.
Rückgabebedingungen: Bei Rücksendungen, die nicht unseren Garantiebestimmungen entsprechen, fallen Rücksendegebühren an, und es können Abzüge auf der Grundlage des Produktpreises vorgenommen werden.
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie den Spider Farmer-Kundendienst, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen oder geprüft.
Verpackung und Dokumentation: Um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, bewahren Sie bitte das Rücksendepaket intakt auf und legen Sie klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Autorisierung erforderlich: Schicken Sie kein Produkt ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können unter Umständen nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Überprüfung des Zubehörs: Alle Zubehörteile (z. B. Kabel, Steuerungen, Aufhänger) müssen der Rücksendung beiliegen. Wenn etwas fehlt, können wir eine Rückgabe oder einen Umtausch nicht bearbeiten.
Rückgabe von Zelten: Wachsende Zelte müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgegeben werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
Return address:
Wolf und Franke IT Conslt.
Bergwiese 1
98587 Rotterode
Germany
HINWEIS： Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um eine RMA-Nummer anzufordern, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen oder zum Verlust der Ware führen. （Bitte kontaktieren Sie uns, um eine RMA-Nummer anzufordern, bevor Sie einen Artikel zurückschicken. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen oder zum Verlust der Ware führen.）
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über Ihre Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Sie erhalten eine Bestätigung. Zu diesem Zeitpunkt liegt die Rückerstattung nicht mehr in unserer Hand, und wir haben keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Rückerstattung. Die Bank oder der Zahlungsdienstleister kann bis zu 3-7 Werktage benötigen, um den Betrag auf Ihr Konto zurück zu überweisen.
Um Ihre Rückerstattung für ein Produkt zu erhalten, mit dem Sie nicht zufrieden waren, senden Sie uns eine Kopie des Versandbelegs, und wir erstatten Ihnen den Betrag über PayPal.
Internationale Sendungen: Wenn wir Ihr Licht in Ihr Land versenden und Sie es versäumen, sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen, um den Empfang Ihres Pakets zu arrangieren, wird das Versandunternehmen Ihr Paket vernichten, und Sie erhalten von uns keine Rückerstattung. Auch wird Spider Farmer den Artikel nicht zurücknehmen oder Ihnen die Kosten für den Artikel oder den Versand erstatten.
Rückgabeverfahren
Die Rückgabeadressen variieren je nach Region. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die korrekten Rücksendeinformationen zu erhalten, bevor Sie einen Artikel einsenden.
Schicken Sie das Rückgabeformular mit:
- Fotos des Produkts und der Verpackung
- Bildschirmfoto der Bestellung
- Kurze Beschreibung des Problems
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Lösung und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zusenden.
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen und die Rückerstattung vornehmen.
